Política de reembolso e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na By Me Carol, buscamos garantir a sua satisfação e oferecer um atendimento de excelência. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política está de acordo com a legislação brasileira e foi criada para facilitar o processo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
1.1 Arrependimento da Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos fiscais.
1.2 Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito ou avaria, você terá até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução, a contar da data de recebimento. Produtos com garantia estendida pelo fabricante devem seguir o prazo informado no termo de garantia.
1.3 Troca por Tamanho ou Cor
Para trocas por tamanho, cor ou outro motivo, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto não tenha sinais de uso e esteja em perfeito estado, na embalagem original.
2. Condições para Troca ou Devolução
2.1 O produto deve estar em perfeitas condições:
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original, incluindo etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal.
2.2 A avaliação do produto será feita ao recebê-lo. Caso não atenda aos critérios acima, a troca ou devolução poderá ser recusada.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para sac@bymecarol.com.br com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.
- Informe os seguintes dados:
- Nome completo;
- CPF;
- Motivo da solicitação (troca, devolução, ou arrependimento);
- Fotos do produto (no caso de defeito ou avaria).
- Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para envio ou coleta do produto.
4. Custos de Envio
4.1 Para devoluções ou trocas por defeito/avaria:
A By Me Carol arcará com os custos de envio.
4.2 Para trocas por motivos pessoais (como troca de tamanho ou cor):
Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
5.1 No caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
5.2 O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas para aparecer);
- Pix ou Boleto Bancário: reembolso na conta indicada pelo cliente.
6. Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução. No entanto, o valor reembolsado será o valor efetivamente pago.
7. Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nosso suporte:
- E-mail: sac@bymecarol.com.br]
- Telefone: 19 98145-9588
